&w=3840&q=75)
&w=3840&q=75)
Vanliga frågor
Returer & reklamationer
Hur gör jag en retur?
För produkter som skickats av Stadium (anges i din orderbekräftelse) finns följande alternativ:
Retur i Stadium-butik – kostnadsfritt: Registrera returen online och lämna produkterna i valfri Stadium-butik.
Retur via ombud – 49 kr: Registrera returen online, paketera produkterna och lämna in dem hos ett ombud med QR-koden du får via sms.
Upphämtning hemma – 119 kr: Registrera returen online, skriv ut returetiketten och boka upphämtning med PostNord. Returkostnaden dras från återbetalningen.
Produkter köpta i Stadium-butik: Returneras i en Stadium-butik. Ta med produkten och giltigt köpbevis.
Produkter som skickats från Stadium Partner: Du har 60 dagars öppet köp på Stadium Partner-produkter. Produkten ska vara oanvänd, i eventuell originalkartong och med etiketter kvar. Returfrakten kostar 49 kr för ombudsleverans, 119 kr för hempaket och 700–2 000 kr för tungt/skrymmande gods. Saknar du returfraktsedel, kontakta Kundservice på 0771-499 499 eller info@stadium.se.
Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet.
Hur gör jag en reklamation?
Vi rekommenderar dig att upprätta en reklamationsförfrågan om en produkt gått sönder eller om något har hänt under leveransen. Har din produkt skickats från Stadium (anges i din orderbekräftelse) registrerar du din reklamation via länken nedan. Därefter återkopplar vi dig via mail inom 10 helgfria vardagar, annars går det även bra att besöka en närliggande Stadium-butik för snabbare hantering.
Registrera reklamation - Stadium
Om du besöker en butik i ärendet är det viktigt att ha med sig produkten och ett köpbevis. Har du registrerat ditt köp på ditt medlemskap behövs inget köpbevis utan detta finns sparat i din kundprofil.
Stadium Partner: Har din produkt skickats från någon utav våra Stadium Partners ber vi dig maila tydliga bilder samt en beskrivning kring vad som hänt till info@stadium.se så hjälper vi dig vidare. För att ta reda på om produkten skickats från en Stadium Partner rekommenderar vi dig att kontrollera din orderbekräftelse.
Produkter köpta i Stadium-butik: Reklamationsförfrågan görs i en Stadium -butik. Ta med produkten och giltigt köpbevis.
Kan jag byta en produkt?
Vi erbjuder inte byten
I dagsläget kan vi inte erbjuda byten till en annan storlek, färg eller produkt. Det gäller både när du returnerar till vårt lager och i en Stadium-butik.
Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt behöver du istället göra ett nytt köp på vår hemsida eller i butik.
Återbetalning vid retur
När vi har tagit emot din retur återbetalas beloppet för den returnerade produkten till samma betalningssätt som användes vid köpet, minus eventuell returkostnad.
Samma regler gäller för produkter från våra Stadium Partners.
Retur och reklamation för Stadium Partner
Retur: Du har 60 dagars öppet köp på Stadium Partner-produkter. Produkten ska vara oanvänd, i originalkartong och ha etiketter kvar. Retur görs med medföljande returfraktsedel och returfraktkostnaden beror på leveranssätt. Returfrakten kostar 49 kr för ombudsleverans, 119 kr för hempaket och 700–2 000 kr för tungt/skrymmande gods. För saknad returfraktsedel, kontakta Kundservice på 0771-499 499 eller info@stadium.se.
Byte: För att byta en Stadium Partner-produkt behöver du returnera den med den medföljande returfraktsedeln och därefter lägga en ny beställning på önskad produkt.
Reklamation: Är din produkt trasig eller har något blivit fel med leveransen från en av våra Stadium Partners? Maila tydliga bilder och en beskrivning kring vad som har hänt till info@stadium.se så hjälper vi dig vidare. Du kan se om din produkt har skickats från en Stadium Partner i din orderbekräftelse.
Vilken retur/bytesrätt har jag för köp gjorda på stadium.se?
Hos Stadium har du 365 dagars öppet köp på produkter som säljs och skickas av Stadium. För produkter som säljs och skickas från våra Stadium Partners gäller 60 dagars öppet köp.
För att kunna göra en retur behöver produkten vara oanvänd, ha alla etiketter kvar och ligga i sin eventuella originalförpackning.
Observera att öppet köp inte gäller för monterade skidor eller förädlade produkter, exempelvis tröjor med personligt tryck.
Kan man returnera en produkt köpt hos Stadium i en Stadium Outlet-butik?
Nej, tyvärr. Stadium och Stadium Outlet är två separata bolag inom samma koncern vilket gör att vi inte har möjlighet att hantera varandras produkter, returer och transaktioner. Har du gjort ditt köp hos Stadium behöver alltså returen också ske hos/via Stadium.
Har jag öppet köp på badkläder jag köpt på stadium.se?
Du har öppet köp i 365 dagar även på badkläder som skickats från Stadium. Vid retur ska produkten vara oanvänd med etiketterna kvar samt i eventuell originalförpackning om det finns en sådan.
Om du däremot gör ditt köp i en fysisk butik behöver badkläderna bli plomberade i kassan för att öppet köp ska gälla.
När betalas pengarna för en retur/reklamation tillbaka till mig?
När vi mottagit din retur eller reklamation på vårt lager får du en bekräftelse via e-post. Returer godkänns av vårt lager efter mottagandet, medan reklamationer behöver godkännas på av vårt reklamationsteam innan de skickas in.
Vårt lager har en hanteringstid på upp till 7 dagar. Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalningen till samma betalsätt som användes vid beställningen.
Har ärendet hanterats i butik påbörjas återbetalningen direkt.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Om du vill använda din ångerrätt och har mottagit varan ska den returneras senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges i våra köpvillkor. Du får öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper, funktion och skick. Vid mer omfattande hantering kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller inte för förädlade produkter, exempelvis tröjor med personligt tryck samt monterade skidor och snowboards.
Vid godkänd retur sker återbetalningen till samma betalsätt som användes vid beställningen. Återbetalning sker inom 14 vardagar från det att vi mottagit produkterna i retur.
Ångra ditt köp innan mottagen beställning: Klicka här
Ångra ditt köp efter mottagen beställning: Klicka här
Om din beställning har levererats direkt från en av våra Stadium Partners: Klicka här